🛋️ Hačingový manuál: Co dělat, když to není úplná pohoda (Reklamační řád)

1. Úvodní slovo

1.1 Tenhle text (reklamační řád) řeší situace, kdy váš nový kousek od HAČINGU (dále jen „my“) nedělá takovou radost, jakou by měl, a vy ho chcete vrátit nebo reklamovat.

1.2 Hrajeme podle pravidel – všechno, co tu píšeme, je v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Pohoda zákazníka je pro nás ale víc než jen paragrafy.

2. Kdy za to můžeme my? (Záruka)

2.1 Ručíme za to, že když k vám náš balíček dorazí, bude v top stavu a bez vad.

2.2 Záruka se vztahuje na výrobní boty nebo skryté vady materiálu. Pokud se ale k polstru chováte jako k trampolíně nebo ho necháte rok na dešti a mrazu bez údržby, na to se záruka opravdu nevztahuje.

2.3 Je jedno, jestli jste koupili skladovku nebo jsme vám šili kousek na míru – na kvalitu materiálu a šití dáváme stejnou garanci.

3. Jak to pořešíme? (Uplatnění reklamace)

3.1 Jakmile k vám balík dorazí, hned ho rozbalte a zkontrolujte, jestli je všechno tak, jak má být.

3.2 Pokud najdete chybu, nečekejte a dejte nám vědět bez zbytečných odkladů. Napište nám na e-mail eshop@hacing.cz nebo pošlete dopis na adresu: Iveta Šebečková, Kopečná 176/3, Odry, 74235.

3.3 Co budeme potřebovat:

• Číslo objednávky nebo faktury.

• Popis toho, co je špatně (přidejte fotku, to nám hodně pomůže).

• Co by vám udělalo radost (oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz).

3.4 Důležité: Hygiena musí být!

• Reklamované zboží k nám musí dorazit čisté, suché a voňavé.

• Pokud už jste sedáky nebo polstry používali, před odesláním je prosím očistěte nebo k nim přiložte doklad z čistírny.

• Máme právo nepřevzít zboží, které je špinavé, zapáchá nebo je prostě „fuj“. Holky v naší dílně jsou na pořádek pes! Takové kousky vám pošleme zpátky na vaše náklady.

3.5 Na vyřízení máme ze zákona 30 dnů, ale budeme se snažit to zmáknout co nejrychleji, ať můžete zase v klidu hačat.

3.6 Balíky poslané k nám na dobírku nebereme, ty se rovnou obrací k vám.

4. Co se bude dít dál?

4.1 Když je chyba na naší straně, opravíme to nebo vám pošleme nový kus na naše triko.

4.2 Pokud to opravit nejde, vrátíme vám peníze nebo se domluvíme na slevě.

4.3 O všem vás budeme informovat e-mailem, ať víte, na čem jste.

5. Zakázková výroba (Šití na míru)

5.1 Většina našich věcí je zakázková výroba – ušili jsme je přesně podle vašich rozměrů, barev a přání.

5.2 Tady pozor: U těhle kousků nemůžete jen tak odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Je to prostě originál jen pro vás a nikdo jiný by z něj neměl takovou radost.

5.3 Jakmile objednávku zaplatíte, bereme to jako hotovou věc a jdeme stříhat látku.

5.4 Po platbě už nemůžeme měnit rozměry ani barvy. Takže "dvakrát měř, jednou objednávej!"

5.5 Reklamace se neuznává na to, že jste špatně změřili lavici nebo jste se netrefili do barvy, která byla vybrána.

5.6 Pokud si to rozmyslíte a budete chtít něco upravit dodatečně, zkusíme to vymyslet. Vše si řekneme předem.

6. Vrácení skladovek (Do 14 dnů)

6.1 Pokud jste jsi koupili něco, co jsme měli normálně skladem (neupravené na míru), můžete to do 14 dnů vrátit jen tak.

6.2 Dejte nám vědět na e-mail eshop@hacing.cz a pošlete zboží zpět.

6.3 Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a ideálně v původním obalu.

6.4 Peníze vám pošleme zpátky na účet do 14 dnů od chvíle, co k nám balíček dorazí a překontrolujeme ho.

6.5 Poštovné za vrácení v tomhle případě platíte vy.

7. Jak se o Hačing starat

7.1 Záruka nekryje běžné opotřebení nebo chyby vzniklé špatným zacházením.

7.2 Mrkněte na náš dokument „Údržba hačání“. Když se o ně budete hezky starat, vydrží vám věčnost.

8. Tečka na závěr

8.1 Tenhle řád platí od 1. 4. 2026.

8.2 Občas ho můžeme trochu vylepšit, ale vždy ho najdete u nás na webu www.hacing.cz.